Politika vračil in odpovedi

1. Vloga Platforme

Platforma Reyze (ki jo upravlja Põhivõrgustik OÜ) deluje izključno kot ponudnik programske opreme in omogočevalec plačil za organizatorja dogodka. V razmerju med Platformo in organizatorjem dogodka je organizator dogodka prodajalec, principal in predvideni merchant of record za dogodek in vso prodajo vstopnic. Dogodkov, navedenih na naši platformi, ne organiziramo in v največjem obsegu, ki ga dovoljuje zakon, ne prevzemamo odgovornosti za izvedbo dogodka, upravičenost do vračila ali izid sporov.

2. Pravica do odstopa (pravo EU)

V skladu z estonskim Zakonom o obligacijskih razmerjih in direktivami EU o varstvu potrošnikov se 14-dnevna "pravica do odstopa" ne uporablja za pogodbe o opravljanju storitev, povezanih s prostočasnimi dejavnostmi, če pogodba določa določen datum ali obdobje izvedbe.

To pomeni, da vstopnice za dogodke, kupljene prek Reyze, privzeto niso vračljive, razen če organizator dogodka določi drugače ali je dogodek odpovedan.

3. Odpoved ali preložitev

• -Če je dogodek odpovedan, mora organizator kupcem vrniti ceno vstopnice in ostaja izključno odgovoren za to obveznost vračila.
• -Če je dogodek preložen ali bistveno spremenjen, organizator ostaja izključno odgovoren za spoštovanje vseh obveznosti vračila, zamenjave ali potrošniškega prava, ki jih dolguje kupcem.
• -Platforma lahko organizatorjem pomaga pri tehnični obdelavi vračil, vendar odločitev o vračilu in finančna odgovornost za vračilo ostajata pri organizatorju.

4. Nevračljive storitvene provizije

Ko je vračilo izdano, lahko Platforma omogoči vračilo ustreznega zneska vstopnice iz sredstev, ki pripadajo organizatorju. Razen če obvezno pravo zahteva drugače, lahko lastna provizija Reyze €0.30 + DDV na plačano vstopnico in stroški obdelave tretjega ponudnika Stripe ostanejo nevračljivi, ker se nanašajo na že opravljene storitve programske opreme in omogočanja plačil.

5. Kako zahtevati vračilo

Za zahtevo vračila se najprej obrnite neposredno na organizatorja dogodka z uporabo kontaktnih podatkov na strani dogodka ali v potrditvenem e-poštnem sporočilu vstopnice. Če organizatorja ne morete doseči, se lahko za pomoč pri omogočanju komunikacije obrnete na našo podporo.

6. Chargebacki in spori

Vsi chargebacki, plačilni spori, izgube zaradi goljufij in stroški razveljavitev v zvezi z dogodkom ali prodajo vstopnic so odgovornost organizatorja dogodka. Stripe ali Platforma lahko bremeni ali zadrži takšne zneske, kot zahtevajo plačilni tok, pravila procesorja, rezerve ali čas izterjave, Platforma pa lahko od organizatorja izterja celotni sporni znesek, stroške in povezane izdatke iz organizatorjevega povezanega računa Stripe, rezerv, prihodnjih izplačil ali z drugimi zakonitimi načini izterjave, kjer je to pooblaščeno in pravno dovoljeno. Kupci naj najprej poskusijo spore rešiti neposredno z organizatorjem ali prek naših kanalov podpore.

7. Rok obdelave vračila

Ko organizator sprejme odločitev o vračilu ali je vračilo zahtevano po veljavnem pravu, lahko Platforma obdela tehnično navodilo za vračilo, vračilo pa bo praviloma vrnjeno na prvotni način plačila v 14 koledarskih dneh, ob upoštevanju rokov plačilnih omrežij. Ta rok začne teči, ko je odločitev o vračilu potrjena in so od organizatorja na voljo zadostna izterljiva sredstva.

8. Vzorčni obrazec EU za odstop (dodatek)

Opomba: kot navedeno v razdelku 2, standardna 14-dnevna pravica do odstopa za vstopnice za dogodke ne velja zaradi izjeme za prostočasne dejavnosti (§53(2) estonskega Zakona o obligacijskih razmerjih; Direktiva EU 2011/83/EU, člen 16(l)). Če pa organizator dogodka prostovoljno sprejema odstope, se lahko uporabi naslednji standardni obrazec EU: