Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

1. Rolle der Plattform

Reyze (betrieben von Põhivõrgustik OÜ) handelt ausschließlich als Softwareanbieter des Veranstalters. Der Veranstalter ist Verkäufer, Hauptpartei und alleiniger Merchant of Record für die Veranstaltung und alle Ticketverkäufe. Wir organisieren die auf unserer Plattform gelisteten Veranstaltungen nicht und übernehmen, soweit gesetzlich zulässig, keine Verantwortung für die Durchführung von Veranstaltungen, Ansprüche auf Rückerstattung, Rückzahlungen oder den Ausgang von Streitigkeiten.

2. Widerrufsrecht (EU-Recht)

Gemäß dem estnischen Schuldrechtsgesetz und den EU-Verbraucherschutzrichtlinien gilt das 14-tägige "Widerrufsrecht" nicht für Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag einen spezifischen Termin oder Zeitraum der Erbringung vorsieht.

Das bedeutet, dass über Reyze gekaufte Veranstaltungstickets grundsätzlich nicht erstattungsfähig sind, sofern der Veranstalter nichts anderes festlegt oder die Veranstaltung abgesagt wird.

3. Absage oder Verschiebung

• -Wird eine Veranstaltung abgesagt, ist der Veranstalter verpflichtet, den Käufern den Ticketpreis zu erstatten, und haftet allein für diese Rückerstattungspflicht.
• -Wird eine Veranstaltung verschoben oder wesentlich geändert, bleibt der Veranstalter allein verantwortlich für alle Rückerstattungs-, Umtausch- oder verbraucherrechtlichen Pflichten gegenüber den Käufern.
• -Die Plattform kann Veranstalter bei der technischen Abwicklung von Rückerstattungen unterstützen, die Entscheidung über die Rückerstattung und die finanzielle Haftung dafür verbleiben jedoch beim Veranstalter.

4. Nicht erstattungsfähige Servicegebühren

Bei einer Rückerstattung kann die Plattform die Rückzahlung des betreffenden Ticketbetrags aus Mitteln des Veranstalters ermöglichen. Sofern zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt, können die eigene Reyze-Gebühr von €0.30 + MwSt. pro bezahltem Ticket und die Bearbeitungskosten von Stripe als Drittanbieter nicht erstattungsfähig sein, da sie sich auf bereits erbrachte Software- und Zahlungsdienstleistungen beziehen.

5. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich zunächst direkt an den Veranstalter über die Kontaktdaten auf der Veranstaltungsseite oder in Ihrer Ticketbestätigung per E-Mail. Wenn Sie den Veranstalter nicht erreichen, können Sie sich an unseren Support wenden, der Sie bei der Kontaktaufnahme unterstützt.

6. Rückbuchungen und Streitigkeiten

Alle Rückbuchungen (Chargebacks), Zahlungsstreitigkeiten, Betrugsverluste und Stornierungskosten im Zusammenhang mit einer Veranstaltung oder einem Ticketverkauf liegen in der Verantwortung des Veranstalters. Stripe oder die Plattform können solche Beträge belasten oder einbehalten, soweit der Zahlungsablauf, die Regeln des Zahlungsabwicklers, Reserven oder der Zeitpunkt der Rückforderung dies erfordern, und die Plattform kann den vollen strittigen Betrag, Gebühren und damit verbundene Kosten vom verbundenen Stripe-Konto des Veranstalters, aus Reserven, künftigen Auszahlungen oder über andere rechtmäßige Rückforderungsmethoden zurückfordern, soweit autorisiert und gesetzlich zulässig. Käufer sollten zunächst versuchen, Streitigkeiten direkt mit dem Veranstalter oder über unsere Support-Kanäle zu klären.

7. Bearbeitungsdauer von Rückerstattungen

Sobald der Veranstalter über eine Rückerstattung entschieden hat oder diese nach geltendem Recht erforderlich ist, kann die Plattform die technische Rückerstattung veranlassen, und der Betrag wird in der Regel innerhalb von 14 Kalendertagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht, abhängig von den Bearbeitungszeiten des Zahlungsnetzwerks. Diese Frist beginnt, sobald die Entscheidung über die Rückerstattung bestätigt ist und ausreichende rückforderbare Mittel des Veranstalters verfügbar sind. Diese Fristen sind nur Richtwerte und werden von der Plattform nicht garantiert. Verfügt der Veranstalter nicht über ausreichende Mittel, verweigert er die Rückerstattung oder leistet er sie nicht, besteht der Anspruch des Käufers ausschließlich gegenüber dem Veranstalter.

8. EU-Muster-Widerrufsformular (Anhang)

Hinweis: Wie in Abschnitt 2 dargelegt, gilt das übliche 14-tägige Widerrufsrecht für Veranstaltungstickets aufgrund der Ausnahme für Freizeitbetätigungen nicht (§ 53 Abs. 2 des estnischen Schuldrechtsgesetzes; Art. 16 Buchst. l der Richtlinie 2011/83/EU). Akzeptiert ein Veranstalter Widerrufe jedoch freiwillig, kann das folgende EU-Muster-Widerrufsformular verwendet werden: